لشروط والأحكام وسياسة الاشتراكات

(مؤسسة ويكلي واش لخدمات غسيل السيارات)

مرحباً بكم في موقعنا الإلكتروني. تسري هذه الشروط والأحكام على كافة الخدمات والاشتراكات المقدمة من قبلنا داخل المملكة العربية السعودية. باستفادتك من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

أولاً: الشروط العامة للخدمة

1. طبيعة الخدمة: نقدم خدمة غسيل سيارات خارجي فقط (دون تنظيف داخلي) في موقع العميل المحدد أثناء التسجيل.

2. نطاق التغطية: تتوفر الخدمة في مناطق محددة داخل المملكة العربية السعودية، ويحق للمؤسسة عدم قبول أي اشتراك يقع خارج نطاق التغطية الجغرافية الفعالة.

3. بيانات العميل: يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة (رقم الجوال، موقع السيارة عبر الخرائط، نوع السيارة ولونها ورقم اللوحة). أي تأخير أو تعذر في تقديم الخدمة ناتج عن خطأ في هذه البيانات يكون تحت مسؤولية العميل.

4. تجهيز السيارة: يجب إيقاف السيارة في مكان يسهل الوصول إليه وتتوفر فيه مساحة كافية وآمنة لعمل فريق الغسيل.

ثانياً: باقات الاشتراك وجدولة المواعيد

نقدم نظام اشتراكات شهري مرن يعتمد على الباقات التالية:

• الباقة الأولى (4 غسلات شهرياً): غسلة واحدة لكل أسبوع.

• الباقة الثانية (8 غسلات شهرياً): غسلتان لكل أسبوع.

• في حال اضافة باقه او عروض اضافية تطبق الاحكام كما في الباقه الاولى والثانيه.

تنظيم المواعيد:

• تحديد الموعد: يتم تحديد أيام وساعات الغسيل بالتنسيق مع العميل عند تفعيل الاشتراك.

• ترحيل الغسلات:

◦ يلتزم العميل بالموعد المحدد له أسبوعياً.

◦ في حال رغبة العميل في تأجيل أو تغيير موعد غسلة، يجب إشعار خدمة العملاء قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.

◦ إذا لم يتواجد العميل أو السيارة في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، يتم إعادة جدولة مجانيه مره واحدة فقط، واذا لم يتواجد العميل او السيارة بعد إعادة الجدولة تعتبر الغسلة "مقدمة" ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض عنها أو ترحيلها للأسبوع التالي، وذلك لارتباط الفريق بجدول عمل دقيق.

◦ لا يتم ترحيل أي غسلات غير مستخدمة إلى الشهر التالي؛ تنتهي صلاحية الغسلات بانتهاء مدة الاشتراك (30 يوماً من تاريخ التفعيل).

ثالثاً: سياسة الإلغاء والاسترجاع

بناءً على نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وبما أن الخدمة المقدمة هي خدمة دورية مجدولة تعتمد على حجز سعة تشغيلية مسبقة:

1. إلغاء الاشتراك قبل بدء الخدمة:

◦ يحق للعميل إلغاء الاشتراك واسترجاع كامل المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد استفاد من أي غسلة خلال هذه الفترة.

2. إلغاء الاشتراك بعد بدء الخدمة (استرجاع جزئي):

◦ في حال رغبة العميل بإلغاء الاشتراك بعد الاستفادة من غسلة واحدة أو أكثر، يتم احتساب الغسلات التي تمت كـ "خدمة فردية" بسعر الغسلة الواحدة ، ويخصم هذا المبلغ ثم يتم استرجاع المبلغ المتبقي للعميل.

3. طريقة الاسترجاع:

◦ يتم استرجاع المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء، وتستغرق عملية الاسترجاع من (7 إلى 14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

رابعاً: حدود المسؤولية والأضرار

1. سلامة الهيكل الخارجي: نحن نستخدم أدوات ومواد آمنة مخصصة لغسيل السيارات الخارجي. المؤسسة غير مسؤولة عن أي أضرار أو خدوش كانت موجودة مسبقاً في طلاء السيارة أو أجزائها الخارجية (مثل المساحات، المرايا، أو التعديلات غير المصنعية).

2. الممتلكات المفقودة: بما أن الغسيل خارجي فقط، فإن المؤسسة لا تطلب فتح السيارة ولا تتحمل أي مسؤولية عن فقدان أي أغراض من داخل السيارة.

3. الظروف القهرية: في حال وجود ظروف جوية غير ملائمة (أمطار غزيرة، غبار كثيف) أو قوة قاهرة تمنع تقديم الخدمة، سيتم إشعار العميل وتأجيل الموعد إلى وقت آخر مناسب بالتوافق، ولا يترتب على ذلك أي غرامات على الطرفين.

خامساً: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية (بما في ذلك أنظمة وزارة التجارة والجهات ذات العلاقة)، وتختص الجهات القضائية في المملكة بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عنها.

​

سياسة الخصوصية والأمان

بياناتكم الشخصية والمالية وتوفير بيئة تصفح واشتراك آمنة هي على رأس أولوياتنا. توضح هذه السياسة تفاصيل جمع بياناتكم، واستخدامها، وحمايتها عند الاستفادة من باقاتنا.أولاً: البيانات التي نجمعهالتقديم خدمة غسيل سيارات متميزة وإدارة اشتراككم بفعالية، نقوم بجمع البيانات التالية:البيانات الشخصية: الاسم، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني عند إنشاء الحساب.بيانات المركبة: نوع السيارة، الموديل، اللون، ورقم اللوحة لتسهيل التعرف عليها وتفادي الأخطاء أثناء الخدمة.بيانات الموقع: تحديد موقع السيارة (عبر نظام GPS) لضمان وصول فريق الغسيل إلى المكان الصحيح بدقة.الملفات الفنية: ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين أداء الموقع وتذكر تفضيلات الحجز الخاصة بك.ثانياً: كيف نستخدم بياناتكم؟تُستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التشغيلية التالية فقط:إدارة اشتراكاتكم، وجدولة مواعيد الغسيل الدورية، وتأكيد الحجوزات.توجيه فريق الخدمة ميدانياً إلى موقع سيارتكم بدقة.إرسال تنبيهات نصية أو عبر البريد الإلكتروني لتذكيركم بموعد الغسيل القادم أو عند إتمام الخدمة.معالجة عمليات الدفع وتجديد الاشتراكات بسلاسة.ثالثاً: حماية وأمان البيانات والمدفوعاتنطبق تدابير أمنية صارمة ومتقدمة لضمان سلامة معلوماتكم:تشفير كامل: يتم حماية الموقع بالكامل باستخدام بروتوكول التشفير الآمن HTTPS لحماية البيانات المتداولة.أمان المدفوعات: لا نقوم بتخزين بيانات بطاقاتكم الائتمانية أو الحسابات البنكية على خوادمنا؛ بل يتم معالجتها مباشرة عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة محلياً ودولياً وتخضع لأعلى معايير الأمان المالي.سرية الخوادم: تُحفظ بيانات المشتركين في خوادم سحابية محمية بجدران حماية قوية، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين المخولين فقط لتقديم الخدمة.رابعاً: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثةنلتزم التزاماً تاماً بعدم بيع أو تأجير بياناتكم الشخصية لأي جهات تسويقية خارجية. نقوم بمشاركة البيانات فقط في النطاق المحدود التالي:مقدمي الخدمات التقنية وبوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة لإتمام عمليات الدفع.الامتثال للقوانين واللوائح أو حال وجود طلبات قضائية رسمية من الجهات الحكومية المختصة.خامساً: حقوق المشتركينبصفتك مشتركاً معنا، فإنك تتمتع بالحقوق التالية:تعديل بيانات حسابك، أو تحديث معلومات وموقع سيارتك في أي وقت عبر لوحة التحكم.إلغاء الاشتراك أو طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية نهائياً من سجلاتنا بعد تصفية المستحقات (إن وجدت).سادساً: التواصل والدعم الفنيفي حال وجود أي استفسارات أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع بياناتكم، يسعدنا تواصلكم مباشرة معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي: weeklywash2025@gmail.comسياسة الخصوصية والأمان | Weekly Washيسعدنا اشتراككم في منصة Weekly Wash لخدمات غسيل السيارات. إن حماية بياناتكم الشخصية والمالية وتوفير بيئة تصفح واشتراك آمنة هي على رأس أولوياتنا. توضح هذه السياسة تفاصيل جمع بياناتكم، واستخدامها، وحمايتها عند الاستفادة من باقاتنا.أولاً: البيانات التي نجمعهالتقديم خدمة غسيل سيارات متميزة وإدارة اشتراككم بفعالية، نقوم بجمع البيانات التالية:البيانات الشخصية: الاسم، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني عند إنشاء الحساب.بيانات المركبة: نوع السيارة، الموديل، اللون، ورقم اللوحة لتسهيل التعرف عليها وتفادي الأخطاء أثناء الخدمة.بيانات الموقع: تحديد موقع السيارة (عبر نظام GPS) لضمان وصول فريق الغسيل إلى المكان الصحيح بدقة.الملفات الفنية: ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين أداء الموقع وتذكر تفضيلات الحجز الخاصة بك.ثانياً: كيف نستخدم بياناتكم؟تُستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التشغيلية التالية فقط:إدارة اشتراكاتكم، وجدولة مواعيد الغسيل الدورية، وتأكيد الحجوزات.توجيه فريق الخدمة ميدانياً إلى موقع سيارتكم بدقة.إرسال تنبيهات نصية أو عبر البريد الإلكتروني لتذكيركم بموعد الغسيل القادم أو عند إتمام الخدمة.معالجة عمليات الدفع وتجديد الاشتراكات بسلاسة.ثالثاً: حماية وأمان البيانات والمدفوعاتنطبق تدابير أمنية صارمة ومتقدمة لضمان سلامة معلوماتكم:تشفير كامل: يتم حماية الموقع بالكامل باستخدام بروتوكول التشفير الآمن HTTPS لحماية البيانات المتداولة.أمان المدفوعات: لا نقوم بتخزين بيانات بطاقاتكم الائتمانية أو الحسابات البنكية على خوادمنا؛ بل يتم معالجتها مباشرة عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة محلياً ودولياً وتخضع لأعلى معايير الأمان المالي.سرية الخوادم: تُحفظ بيانات المشتركين في خوادم سحابية محمية بجدران حماية قوية، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين المخولين فقط لتقديم الخدمة.رابعاً: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثةنلتزم التزاماً تاماً بعدم بيع أو تأجير بياناتكم الشخصية لأي جهات تسويقية خارجية. نقوم بمشاركة البيانات فقط في النطاق المحدود التالي:مقدمي الخدمات التقنية وبوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة لإتمام عمليات الدفع.الامتثال للقوانين واللوائح أو حال وجود طلبات قضائية رسمية من الجهات الحكومية المختصة.خامساً: حقوق المشتركينبصفتك مشتركاً معنا، فإنك تتمتع بالحقوق التالية:تعديل بيانات حسابك، أو تحديث معلومات وموقع سيارتك في أي وقت عبر لوحة التحكم.إلغاء الاشتراك أو طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية نهائياً من سجلاتنا بعد تصفية المستحقات (إن وجدت).سادساً: التواصل والدعم الفنيفي حال وجود أي استفسارات أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع بياناتكم، يسعدنا تواصلكم مباشرة معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي: weeklywash2025@gmail.com